Styczeń to w e-commerce miesiąc, w którym paczki jadą w drugą stronę. Szacunki rynkowe mówią o 25–30 procent więcej zwrotów niż w przeciętnym miesiącu, a w odzieży przesyłki zwrotne potrafią być większą częścią pracy pakowni niż sama wysyłka. Przez trzy lata liczba przesyłek oznaczanych jako „powrót do nadawcy” wzrosła o 140 procent.
Problem w tym, że pakownie przygotowują się na grudzień, a nie na styczeń. Tymczasem obsługa jednego zwrotu kosztuje od 7 do 30 zł u 77 procent firm – i spora część tego kosztu bierze się z rzeczy banalnej: karton, w którym towar przyjechał, nie nadaje się do odesłania go z powrotem. Poniżej liczby, których można użyć do planowania, i konkrety po stronie pakowania.
W skrócie: styczeń przynosi szacunkowo 25–30 procent więcej zwrotów niż przeciętny miesiąc. Ogólny wskaźnik zwrotów w Polsce podawany jest w przedziale 8–11,4 procent, a w odzieży od 15,8 do 28 procent – źródła różnią się istotnie, więc planuj na zakres, nie na jedną liczbę. Na każdy 1000 przesyłek wysłanych w grudniu wraca 80–114 sztuk, a w odzieży 158–280. Obsługa jednego zwrotu to 7–30 zł.
Skala styczniowej fali
Mechanizm jest prosty: grudniowy szczyt sprzedaży w styczniu wraca jako szczyt zwrotów. Dochodzą do tego prezenty, które nie trafiły w rozmiar, oraz wydłużone świąteczne terminy zwrotu, przesuwające decyzję klienta właśnie na początek roku. Rynkowe szacunki mówią o 25–30 procent więcej przesyłek zwrotnych niż w przeciętnym miesiącu.
Trend jest przy tym długoterminowy, nie sezonowy. Liczba przesyłek klasyfikowanych jako „powrót do nadawcy” wzrosła przez trzy lata o 140 procent, a operatorzy logistyczni raportują wyraźny wzrost wolumenu zwracanej odzieży – jeden z dużych operatorów podał 20 procent więcej w pierwszej połowie 2026 roku. Zwroty przestały być marginesem i stały się osobnym procesem.
Które branże dostają najmocniej
Tu trzeba uczciwie powiedzieć jedną rzecz: publikowane wskaźniki zwrotów bardzo się między sobą różnią. Zależą od metodologii, od tego, czy liczy się sztuki czy przesyłki, i od tego, kto zbiera dane. Dlatego poniżej podajemy zakresy, a nie pojedyncze liczby.
| Kategoria | Wskaźnik zwrotów | Na 1000 przesyłek wraca |
|---|---|---|
| Cały e-commerce w Polsce | 8–11,4% | 80–114 sztuk |
| Odzież i obuwie | 15,8–28% | 158–280 sztuk |
| Elektronika i AGD | Wyraźnie niżej niż odzież | Zależnie od asortymentu |
| Meble i wyposażenie | Niski wskaźnik, wysoki koszt sztuki | Pojedyncze, ale drogie zwroty |
Zakresy wynikają z rozbieżności między publikowanymi badaniami rynku. Do planowania przyjmij górną granicę przedziału dla swojej kategorii.
Odzież jest kategorią skrajną, bo klient zamawia dwa rozmiary z zamiarem odesłania jednego. To nie jest nadużycie, tylko normalny sposób kupowania ubrań w internecie – i trzeba go wliczyć w koszt operacyjny, a nie traktować jak awarię.
Ile kosztuje jeden zwrot
Najczęściej podawany przedział dla polskiego rynku to 7–30 zł na jedną przesyłkę zwrotną, i w tym widełkach mieści się 77 procent badanych firm. Rozpiętość jest duża, bo pod jedną liczbą kryje się kilka różnych pozycji.
Policzmy to na konkretnym wolumenie. Przy 1000 przesyłek wysłanych w grudniu i wskaźniku 8–11,4 procent wraca 80–114 sztuk, co przy koszcie 7–30 zł daje od 560 do 3420 zł samej obsługi. W odzieży przy 158–280 zwrotach przedział rośnie do 1106–8400 zł. To już nie jest pozycja, którą można pominąć w rachunku.
Powiązane: Opakowania kartonowe a polityka zwrotów oraz Dopłaty szczytu sezonowego 2026.
Karton, który przeżyje drogę powrotną
To jest ten element, na który pakownia ma realny wpływ, a rzadko z niego korzysta. Karton wysłany do klienta pokonuje dwie trasy, nie jedną, jeśli towar wraca. Tymczasem większość opakowań projektuje się pod jeden przejazd.
Praktyczne konsekwencje są trzy. Po pierwsze, karton zbyt duży względem zawartości wraca pognieciony, bo towar w nim jeździł – i nie nadaje się do ponownego użycia. Po drugie, karton rozerwany przy otwieraniu zmusza klienta do znalezienia własnego opakowania, co kończy się przesyłką w foliówce albo w kartonie po butach. Po trzecie, zbyt cienka tektura nie wytrzymuje drugiego sortowania.
Dobór rozmiaru z zapasem 5–10 mm na wymiar rozwiązuje pierwszy problem przy zerowym koszcie dodatkowym – to po prostu kwestia wybrania właściwej pozycji z katalogu. Jak to policzyć, rozłożyliśmy we wpisie o doborze rozmiaru kartonu do wysyłki.
Taśma i zamykanie, czyli gdzie to się psuje
Najczęstszy błąd to oklejenie kartonu taśmą dookoła, w kilku warstwach, w poprzek i wzdłuż. Przesyłka jest wtedy szczelna, ale klient otwiera ją nożem i rozcina ściankę. Karton kończy jako makulatura, a zwrot wymaga nowego opakowania.
Rozwiązanie jest tanie: jedna taśma po linii styku klap, ewentualnie wzmocniona na krótkich bokach, i tyle. Karton klapowy jest konstrukcyjnie zaprojektowany pod takie zamknięcie i przy prawidłowym doborze rozmiaru trzyma zawartość bez dodatkowych warstw. Klient otwiera go wzdłuż tej jednej linii i może zamknąć ponownie drugim odcinkiem taśmy.
Drugi element to informacja dla klienta. Jedno zdanie na dokumencie – „jeśli chcesz zwrócić towar, zaklej karton ponownie po tej samej linii” – kosztuje zero i zauważalnie zmniejsza liczbę zwrotów przychodzących w przypadkowych opakowaniach. Wypełniacze, które nie utrudniają ponownego pakowania, zebraliśmy we wpisie o wypełniaczach do kartonów.
Procedura w pakowni na styczeń
Zwroty przychodzące różnią się od wysyłki jednym: nie da się ich zaplanować co do sztuki. Dlatego zamiast prognozować, warto przygotować stanowisko, które przyjmie dowolny wolumen bez blokowania reszty pracy.
Minimum to osobne miejsce na przyjęcie zwrotów, fizycznie oddzielone od pakowania wysyłek, bo inaczej jedno blokuje drugie w najgorszym możliwym momencie. Do tego zapas kartonów w dwóch–trzech najczęstszych rozmiarach na przepakowanie oraz prosta reguła decyzyjna: co wraca na stan od razu, co idzie do odświeżenia, a co jest odpisywane.
| Kiedy | Co zrobić | Po co |
|---|---|---|
| Grudzień | Zamówić kartony na przepakowanie, dwa–trzy rozmiary | Termin realizacji 3–10 dni roboczych wypada jeszcze przed falą |
| Koniec grudnia | Wydzielić stanowisko przyjęcia zwrotów | Żeby zwroty nie blokowały pakowania wysyłek |
| Pierwszy tydzień stycznia | Policzyć na próbce 100 zwrotów, ile wraca w złym opakowaniu | Daje realny wskaźnik na kolejne lata, liczony raz |
| Cały styczeń | Notować powód zwrotu przy każdej przesyłce | Rozmiar, opis czy uszkodzenie – każdy ma inne rozwiązanie |
| Luty | Porównać koszt obsługi z własnym wyliczeniem | Weryfikacja przedziału 7–30 zł na własnych danych |
Plan minimum dla pakowni, która nie ma osobnego działu zwrotów.
Warto też pamiętać, że styczeń to nadal okres dopłat szczytu sezonowego u przewoźników – u jednego z operatorów okno sięga 6 lutego 2027. Przesyłka zwrotna też im podlega, więc koszt transportu powrotnego w styczniu bywa wyższy niż w marcu.
Ile kartonów przygotować
Metoda jest prosta i opiera się na danych, które już masz. Weź liczbę przesyłek wysłanych w grudniu, pomnóż przez swój historyczny wskaźnik zwrotów, a jeśli go nie znasz – przez górną granicę z tabeli powyżej. To daje spodziewaną liczbę zwrotów w styczniu.
Drugi krok to oszacowanie, jaka część z nich przyjedzie w opakowaniu nienadającym się do ponownej wysyłki. Tej liczby nie podamy, bo zależy wyłącznie od Twojego sposobu pakowania i asortymentu – ale wystarczy policzyć ją raz, na próbce stu zwrotów, żeby mieć realny wskaźnik na kolejne lata. To najtańsze badanie w całej pakowni.
Przy zamawianiu zapasu pamiętaj o terminie: u nas zamówienia realizujemy w 3–10 dni roboczych, więc kartony na styczniową falę warto zamówić jeszcze w grudniu, a nie po pierwszym dniu roboczym nowego roku.
Polecane rozmiary kartonów
Na przepakowywanie zwrotów najlepiej sprawdzają się rozmiary średnie, które przyjmą większość asortymentu i zmieszczą się w automacie paczkowym.
- Karton 300 × 200 × 100 mm, 3W fala B – odzież, drobna elektronika, kosmetyki.
- Karton 350 × 250 × 150 mm, 3W fala B – obuwie i większe sztuki odzieży.
- Karton 400 × 300 × 200 mm, 3W fala B – uniwersalny do zwrotów wielosztukowych.
Jeśli zwroty wracają przez automaty paczkowe, przydatne będą kategorie gabaryt A i gabaryt B. Przy towarze cięższym lub delikatnym warto sięgnąć po kartony pięciowarstwowe, które wytrzymują drugie sortowanie bez odkształceń.
Najczęściej zadawane pytania
O ile więcej zwrotów przychodzi w styczniu?
Szacunki rynkowe mówią o 25 do 30 procent więcej niż w przeciętnym miesiącu. Przyczyną jest grudniowy szczyt sprzedaży i wydłużone świąteczne terminy zwrotu. Skala zależy mocno od kategorii asortymentu.
Jaki jest wskaźnik zwrotów w polskim e-commerce?
Publikowane dane różnią się i mieszczą w przedziale od 8 do 11,4 procent. W odzieży i obuwiu podaje się od 15,8 do 28 procent. Do planowania lepiej przyjąć górną granicę przedziału.
Ile kosztuje obsługa jednego zwrotu?
U 77 procent badanych firm mieści się w przedziale od 7 do 30 zł. Składają się na to transport powrotny, przyjęcie, kontrola i przepakowanie. Największe pole do oszczędności jest przy przepakowaniu.
Jak pakować, żeby karton nadawał się do zwrotu?
Dobierz rozmiar z zapasem 5 do 10 mm na wymiar i zaklej jedną taśmą po linii styku klap. Unikaj oklejania dookoła w kilku warstwach. Dopisz klientowi, żeby zakleił karton ponownie po tej samej linii.
Kiedy zamówić kartony na styczniową falę?
Najlepiej w grudniu, bo zamówienia realizujemy w 3 do 10 dni roboczych. Zamawianie po pierwszym dniu roboczym nowego roku oznacza, że zapas dotrze w środku fali. Wystarczą dwa lub trzy najczęstsze rozmiary.
Potrzebujesz pomocy z wyborem kartonu?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub pakownię i nie wiesz, który rodzaj kartonu sprawdzi się przy Twoim asortymencie – napisz lub zadzwoń. Doradzimy konstrukcję, gramaturę i rozmiar bezpłatnie. CartonCraft to polski producent kartonów z Nakła Śląskiego – zamówienia realizujemy obecnie w 3–10 dni roboczych, w całej Polsce, z darmową dostawą od 500 zł.
Przejdź do sklepu z kartonami klapowymi w 108 rozmiarach, sprawdź porównanie konstrukcji 3W vs 5W albo skontaktuj się z naszym zespołem – odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Karton w innym wymiarze zrobimy na zamówienie – wycenę przygotujemy telefonicznie albo mailowo.
Źródła
- Styczniowy szczyt zwrotów – skala wzrostu liczby przesyłek zwrotnych w styczniu i koszt obsługi jednego zwrotu.
- Odzieżowi giganci toną w zwrotach – wskaźniki zwrotów w kategorii odzieżowej i wpływ płatnych przesyłek zwrotnych.
- Fala zwrotów na rynku e-mody testuje logistykę – dane operatorów logistycznych o wolumenie zwracanej odzieży.