Zwroty to jeden z największych kosztów operacyjnych e-commerce. W Polsce prawo daje konsumentom 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Część zwrotów wynika z rozmiarów, zmiany decyzji lub niezgodności z opisem – ale znaczna część to efekt uszkodzeń produktu podczas transportu. I właśnie tutaj opakowanie odgrywa kluczową rolę.
Jak uszkodzone opakowanie generuje zwroty?
Produkt, który dociera do klienta w uszkodzonym opakowaniu lub – co gorsza – sam uszkodzony, niemal zawsze skutkuje zwrotem lub reklamacją. To podwójny koszt: przesyłka zwrotna i ponowna wysyłka, plus negatywna opinia w internecie. Wzmocnione karton, odpowiednio dobrana gramatura tektury i wypełniacz ochronny potrafią dramatycznie zredukować liczbę takich przypadków.
Opakowanie nadające się do zwrotu – wartość dodana
Coraz więcej sklepów stosuje kartony zaprojektowane z myślą o łatwym ponownym zamknięciu – z podwójną taśmą lub z systemem zapięcia, który klient może otworzyć i ponownie zapiąć bez zniszczenia opakowania. To ogromna wygoda dla kupującego i zmniejsza tarcie w procesie zwrotu. Klient, który może łatwo odesłać towar, częściej wraca do sklepu.
Właściwy rozmiar kartonu = mniej uszkodzeń
Jak już wspomniano w innych artykułach na naszym blogu – zbyt duże opakowanie powoduje, że produkt przemieszcza się w czasie transportu. Każde uderzenie o ścianę kartonu to potencjalne uszkodzenie. Dobrze dopasowany karton, uzupełniony wypełniaczem ochronnym, zapewnia produktowi nieruchomość w przesyłce i eliminuje główną przyczynę uszkodzeń transportowych.
Jakość tektury a ochrona podczas wielokrotnej obsługi
Paczki w sieci kurierskiej przechodzą przez wiele rąk i sortowni. Słabej jakości karton może ulec deformacji już na etapie pierwszego centrum sortowania. Tektura falista o wyższej gramaturze (np. 5-warstwowa BC) jest znacznie bardziej odporna na ściskanie i uderzenia. Dla produktów o wyższej wartości to inwestycja, która zwraca się przez niższy współczynnik uszkodzeń.
Jak mierzyć wpływ opakowania na zwroty?
Warto śledzić w swoim systemie sprzedażowym, ile zwrotów pochodzi z tytułu „uszkodzeń podczas transportu” lub „produkt niezgodny z opisem – uszkodzony”. Jeśli ten wskaźnik przekracza 2–3%, warto przyjrzeć się opakowaniu. Prosta zmiana kartonu na mocniejszy lub dodanie wypełniacza może przynieść wymierne oszczędności w skali roku.
CartonCraft – kartony zaprojektowane z myślą o niskim wskaźniku zwrotów
W CartonCraft doradzamy klientom nie tylko w wyborze rozmiaru i gramaturze kartonu, ale też w projektowaniu rozwiązań pakingowych minimalizujących uszkodzenia i ułatwiających obsługę zwrotów. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz przeprowadzić audyt swojego procesu pakowania i obniżyć koszty reklamacji.