§1 Postanowienia ogólne
Sklep internetowy dostępny pod adresem www.cartoncraft.pl prowadzony jest przez:
Carton Craft Michał Bączkowicz
ul. Główna 18A, 42-620 Nakło Śląskie
NIP: 6452262718 | REGON: 241652144
Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się pod adresem e-mail: cartoncraft@op.pl lub numerem telefonu: 577-912-270.
§2 Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia składa się z okresu przygotowania towaru oraz czasu dostawy przez przewoźnika.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty (lub złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem).
W przypadku zamówień paletowych lub produktów na specjalne zamówienie, czas ten może wydłużyć się do 7–21 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich. Przewidywany czas transportu na terenie Polski to 1–2 dni robocze.
§3 Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa w całości Kupujący.
Informacja o gabarytach i kosztach zwrotu: Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (towary wielkogabarytowe), koszt zwrotu towaru może być znacznie wyższy niż koszt standardowej przesyłki pocztowej.
W przypadku zwrotu paletowego, Klient jest zobowiązany do zorganizowania transportu we własnym zakresie i na własny koszt. Szacunkowy koszt zwrotu jednej palety na terenie kraju wynosi od 200 zł do 400 zł brutto, w zależności od regionu i wagi towaru.
Towar zwracany na palecie musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu (spięty taśmami lub owinięty folią stretch), aby zapobiec uszkodzeniom mechanicznym i wpływowi warunków atmosferycznych podczas transportu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku, gdy towar powróci uszkodzony z powodu nienależytego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
§4 Reklamacje
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych (np. rozdarta folia na palecie, wgniecione narożniki kartonów), Klient powinien w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, co znacznie ułatwi proces reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: cartoncraft@op.pl
Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia uszkodzonego towaru.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie wymieniony na wolny od wad lub nastąpi zwrot środków.
§5 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez platformę ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
§6 Specyfikacja towaru i warunki przechowywania
Tolerancja wymiarów i parametrów technicznych: Ze względu na specyfikę procesu produkcji tektury oraz opakowań, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do technologicznej tolerancji parametrów takich jak: wymiary zewnętrzne i wewnętrzne, gramatura oraz grubość tektury na poziomie +/- 5%. Różnice mieszczące się w powyższym zakresie nie stanowią wady towaru i nie mogą być podstawą do reklamacji.
Warunki przechowywania i eksploatacji: Produkty tekturowe są podatne na wpływ czynników atmosferycznych, w szczególności wilgoci. Klient zobowiązany jest do przechowywania zakupionego towaru w pomieszczeniach suchych, zadaszonych oraz przewiewnych. Reklamacje dotyczące deformacji, utraty sztywności lub zapleśnienia kartonów wynikające z niewłaściwego przechowywania nie będą uwzględniane.
§7 Dostawa i odbiór przesyłek gabarytowych (Palet)
Weryfikacja przesyłki przy dostawie: W przypadku zamówień dostarczanych na paletach, Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Należy zwrócić szczególną uwagę na integralność folii zabezpieczającej (stretch), taśm bandujących oraz stan narożników palety.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych (wgniecenia, rozdarcia, zamoczenie), Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody na formularzu przewoźnika.
Sporządzenie protokołu szkody w momencie odbioru jest warunkiem koniecznym do wszczęcia procedury reklamacyjnej z tytułu uszkodzeń powstałych w transporcie.